Dicas de como Encantar e Fidelizar seus Clientes - 3. Ferramentas de Marketing e Ferramentas Gratuitas de Marketing Digital

Dicas de como Encantar e Fidelizar seus Clientes - 3. Ferramentas de Marketing e Ferramentas Gratuitas de Marketing Digital




Existem inúmeras Ferramentas de Marketing e Ferramentas Gratuitas de Marketing Digital a se explorar. Podemos usá-las para criarmos ou mantermos um estreito relacionamento com nossos Clientes.
O mais importante é manter um canal que seja realmente efetivo, o qual também possa ser medido e ampliado.
Muitos gestores tendem a se tornar condicionados ao uso das ferramentas de gestão, atraídos pelo caráter prático e objetivo delas. Essa postura vulnerável pode gerar uma miopia para elementos igualmente importantes como abstração de conceito e capacidade crítica e analítica de ambientes.
Mas quais são as Ferramentas de Marketing indispensáveis para os empreendedores?

1. Benchmarking
É o método sistemático de procura por melhores processos, ideias inovadoras e procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior. O verdadeiro benchmarking tem como princípio a inovação e não a cópia de ações desenvolvidas pela concorrência. Por isso, sua prática não deve restringir-se apenas ao setor de atuação da empresa, devendo olhar constantemente para outros modelos de negócio.
2. Servqual
É uma escala concisa de múltiplos itens. Fornece um esqueleto básico através das suas declarações de expectativas/percepções para cada uma das cinco dimensões da qualidade do serviço: tangibilidadeconfiabilidadesuscetibilidadegarantia e empatia.
3. CRM (Customer Relationship Management)
É a integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing de forma orientada ao cliente. Com isso busca-se conquistá-los, aumentar a satisfação dos atuais e estimular a fidelidade visando a maior lucratividade. Mais do que uma ferramenta, o CRM é uma filosofia de gestão baseada em Marketing de Relacionamento. Existem diversas soluções tecnológicas disponíveis no mercado para suportar o conceito original de relacionamento.
4. SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças)
Sistema de análise de ambiente que, por sua facilidade de compreensão e uso, é utilizada em diversos negócios. Objetiva entender o cenário momentâneo e identifica o posicionamento das marcas ou produtos que fazem parte da análise.
5. Segmentação de Mercado
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as empresas podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais rentáveis e direcionar os recursos de menor custo para clientes menos importantes.
6. Sistema de Informações de Marketing (SIM)
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.
7. Pesquisas de Marketing
Faz parte de um SIM sendo a concepção, coleta, análise e comunicação em bases sistemáticas de dados, das descobertas relevantes de marketing para a empresa. Tem grande valia no processo de tomada de decisões.
8. Plano de Marketing
Documento formal que resume o entendimento sobre o mercado com suas tendências e peculiaridades. Aponta a forma como a empresa almeja atingir seus objetivos de marketing dadas as limitações de recursos da empresa. Geralmente, é apresentado em três etapas: planejamento, implementação, avaliação e controle.
Também existem Ferramentas Gratuitas de Marketing Digital com as quais se consegue alavancar as vendas, criar e até mesmo reinventar os conceitos das suas campanhas junto ao cliente.

Esta é uma ferramenta gratuita do Google. Com ela, você consegue monitorar todo o site do seu cliente. Exatamente. Esta é uma ferramenta que é indispensável até mesmo para as grandes empresas que possuem altos recursos. 
O diferencial desta ferramenta é que você consegue saber quantas pessoas acessaram o site de sua campanha, quantas pessoas compraram ou tiveram interesses em tais produtos, quantas pessoas estão acessando o seu site por meio das redes sociais, e muito mais! Vale muito a pena.

Esta é uma das melhores ferramentas de SEO existentes no mercado. E o melhor é que ela é gratuita. É muito utilizada por consultorias de SEOO que ela oferece? Mostra como é possível o site de seu cliente chegar ao topo das buscas orgânicas do Google. Isso é excelente. Esta ferramenta possui uma versão mais completa que é paga, mas você consegue ter muitas funcionalidades já na versão gratuita e ter bons resultados em suas campanhas.

Esta é uma excelente ferramenta de disparo de e-Mails Marketing. Possui muitos recursos gratuitos que irão ajudar muito. Serve para quem envia um número baixo de e-Mails Marketing. Oferece o serviço gratuito de 12 mil mensagens gratuitamente. 
E o que também é bom nesta ferramenta, é que consegue adicionar em sua lista de disparos, 2 mil novos contatos (e-mails) por mês. Além disso, o Mailchimp é bastante intuitivo e de fácil usabilidade. Você constrói um bom mailing e manda as novidades para seu cliente. Pense: Disparar até 2.000 emails, além de disponibilizar templates que te ajudam a construir uma newsletter profissional – incluindo testes A/B. Tente também o Mad Mimi.

Esta é uma ferramenta gratuita para fazer pesquisas online. A Survey Monkey serve para conseguir tomar decisões em cima de informações obtidas em questionários. E o melhor de tudo é que ela é gratuita. Muitas empresas grandes utilizam esta ferramenta para tomar suas decisões. 
Nada melhor do que ouvir como os seus cientes gostariam que seus produtos – ou serviços – fossem oferecidos a eles de uma forma cada vez melhor. A versão gratuita do SurveyMonkey permite até 100 respostas por questionário. Se precisar de mais, os planos começam em US$ 24 por mês. Para uso mais geral de formulários online, tente o Wufoo.

Esta é uma ferramenta gratuita do Google. E pode ser considerada uma das mais importantes de todas as ferramentas. Desde as pequenas empresas até as maiores, utilizam o Google Trends para encontrar quais palavras-chave são mais buscadas pelos usuários. 
Com isso é possível montar toda uma estratégia para conseguir mais visualizações e retornos em suas campanhas. Ela é uma ferramenta de busca muito, mas muito fácil de usar e bastante intuitiva. Ela também mostra as palavras-chave mais quentes por região. Isso é muito importante. Além disso, você consegue fazer comparações de palavras-chave para ver quais são mais procuradas e tomar a decisão certa. Vale muito a pena.

6. WIX
Sua marca está pronta, seu produto ou serviço é de primeira classe, mas você não tem um site para ser encontrado na internet – ou o seu é antigo, ultrapassado. O Wix é um serviço de criação de site, hospedagem e domínio. Oferece muitas categorias de templates e é possível editar ali mesmo, na plataforma. Veja também o Yola!

7. PowToon
Às vezes um vídeo com uma animação simples faz milagres para o entendimento do seu produto ou serviço. No PowToon você não precisa de muito talento pra se resolver sozinho. Teste também o Video Scribe.

Não sabe avaliar se o seu site está se saindo bem em buscas ou se tem boa performance? O Quick Sprout faz isso para você, aponta erros, sugere correções e ainda compara com três concorrentes para você melhorar seu tráfego orgânico. Use também o MOZ Open site Explorer.

Descubra que palavras chave os seus concorrentes estão comprando e monte um plano de Adwords a prova de bala com o SEM Rush. O SpyFu é uma ótima alternativa.

10. Resultados Digitais - Marketing Digital
Uma plataforma brasileira completa que ajuda a criar tráfego para seu site, a entender seu público e a criar conteúdos de interesse para ele. Indicado para geração de leads e vendas. Uma alternativa ainda mais completa, e bem mais cara, é o HubSpot.

11. Fábrica de Aplicativos - Para fazer um app mobile
Fábrica de Aplicativos é uma plataforma online brasileira que te ajuda a criar aplicativos simples (conteúdo, localização, preços, etc.) e você nem precisa entender de código e programação. Assim sua marca estará mais acessível aos clientes. Teste também o Mobile Roadie.

12. Zendesk - Atendimento ao cliente
Montar um sistema de atendimento ao cliente pode sair muito caro, por isso soluções como o Zendesk, uma plataforma de atendimento via múltiplos canais (chat online, e-mail e redes sociais), ajudam a manter um contato cuidadoso com quem faz sua empresa crescer. Tente também o Desk.
Como achar seus clientes? O que falar com eles? Como gerar tráfego e aparecer nas buscas? Crescer no mundo digital é um grande desafio.


Dicas de como Encantar e Fidelizar seus Clientes

  1. Atendimento Personalizado
  2. Conheça e Converse com seu Cliente
  3. Ferramentas de Marketing e Ferramentas Gratuitas de Marketing Digital

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